콜센터

콜센터 란 무엇입니까?

콜센터 는 고객과 회사 간의 인터페이스를 만드는 것을 목표로 하는 콜센터 입니다. 그것은 영어 콜센터 의 표현입니다.

콜센터 서비스 고객의 요구를 충족시키기 위해 기술 지원 또는 기타 특수 활동으로 기능 하는 관계 채널 입니다.

콜 센터 는 고객과 상호 작용하고 동시에 많은 수의 호출을 허용하는 컴퓨터, 통신 장비, 시스템 및 통신 사업자와 같은 일련의 기능을 포함합니다.

콜센터 (Call Center) 는 컴퓨터와 전화의 통합, 연결 관리 및 운영을 통한 동일한 서비스의 배포 및 전문 교환 원에 대한 소개와 같은 컴퓨터 텔레포니 통합 (CTI)과 같은 서비스를 최적화하는 기술을 사용합니다.

콜센터 에서 사용되는 또 다른 기술로는 사전 녹음 된 오디오를 통한 고객 상호 작용을 가능하게하는 IVR ( Interactive Voice Response )이 있습니다.이 기능을 통해 메뉴를 통해 사용자의 요구를 충족시킬 오디오를 선택할 수 있습니다.

콜센터 서비스는 일반적으로 회사 내에서 설립되는 반면, 텔레 마케팅 서비스 (판매 서비스)는 거의 항상 아웃소싱됩니다.